Điều khoản sử dụng

Phiên bản 2026-10-30 · Áp dụng từ ngày 30/10/2026 · Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng

Điều khoản này là thỏa thuận giữa Zero Point Systems ("ZPS") và cửa hàng, doanh nghiệp đăng ký sử dụng ZPS Bot ("bạn"). Tạo tài khoản nghĩa là bạn đồng ý với điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư.

1. Dịch vụ

ZPS Bot trả lời khách hàng của bạn trên website và các kênh chat bạn kết nối, dựa trên kịch bản, kho tri thức và dữ liệu bán hàng bạn cung cấp; hỗ trợ chốt đơn, chuyển nhân viên, thống kê. Tính năng và hạn mức theo gói bạn chọn tại bảng giá.

2. Tài khoản

Bạn cung cấp thông tin chính xác và giữ bí mật mật khẩu, khóa API; chịu trách nhiệm với hoạt động của tài khoản chủ và nhân viên.
Báo ngay cho ZPS khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3. Trách nhiệm của bạn

Nội dung bot trả lời: giá, tồn kho, chính sách, khuyến mãi do bạn cung cấp. Bạn kiểm tra kịch bản và tài liệu trước khi bật; ZPS không chịu trách nhiệm với thông tin sai do dữ liệu đầu vào.
Dữ liệu khách hàng: bạn là bên kiểm soát dữ liệu khách của mình; thông báo cho khách việc dùng trợ lý tự động và xử lý yêu cầu về dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Chính sách nền tảng: tuân thủ quy định của Zalo, Meta, TikTok… (ví dụ khung thời gian được nhắn tin chủ động). Không dùng ZPS Bot để gửi tin rác, lừa đảo, bán hàng cấm hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

4. Phí và thanh toán

Gói trả phí thanh toán trước theo tháng hoặc năm qua chuyển khoản hoặc VNPay; gói kích hoạt khi ZPS nhận được tiền.
Hết kỳ mà chưa gia hạn, tài khoản tự chuyển về gói Miễn phí; dữ liệu được giữ nguyên.
Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi dịch vụ gián đoạn do lỗi của ZPS vượt cam kết ở mục 5.

5. Mức độ dịch vụ

ZPS nỗ lực duy trì dịch vụ liên tục và thông báo trước lịch bảo trì. Gián đoạn do nền tảng nhắn tin, nhà cung cấp AI, ngân hàng hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài kiểm soát của ZPS. Khi AI gặp lỗi, bot tự chuyển về chế độ kịch bản.

6. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của ZPS không vượt quá số phí bạn đã trả cho ZPS trong 3 tháng trước sự việc.

7. Tạm ngưng và chấm dứt

ZPS có thể tạm ngưng tài khoản vi phạm mục 3 sau khi thông báo, hoặc ngay lập tức nếu vi phạm gây hại nghiêm trọng.
Bạn có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào; yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu qua info@zps.vn.

8. Luật áp dụng

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; không thương lượng được thì giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

CÔNG TY CỔ PHẦN ZENPOS (Zero Point Systems) · MST: 0108390965 · Trụ sở: 536 Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội · VPGD: 1/259 Phố Vọng, Phường Tương Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội · Điện thoại: 024 3685 6969 · Hotline: 0989 38 3535 · Email: info@zenpos.vn / info@zps.vn · Website: zps.vn