Bot
Chính sách quyền riêng tư
Phiên bản 2026-10-30 · Áp dụng từ ngày 30/10/2026 · Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng
ZPS Bot là nền tảng trợ lý bán hàng do Zero Point Systems ("ZPS", "chúng tôi") vận hành. Chính sách này giải thích dữ liệu nào được thu thập, dùng vào việc gì, lưu bao lâu và quyền của bạn, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Hai vai trò của ZPS
- Với tài khoản cửa hàng (chủ shop, nhân viên): ZPS là bên kiểm soát dữ liệu — quyết định việc thu thập để cung cấp dịch vụ và thu phí.
- Với khách của cửa hàng (người chat với bot trên website, Zalo, Messenger…): cửa hàng là bên kiểm soát, ZPS là bên xử lý dữ liệu thay mặt cửa hàng, chỉ theo cấu hình và yêu cầu của cửa hàng. Cửa hàng chịu trách nhiệm thông báo và có sự đồng ý của khách theo quy định.
2. Dữ liệu chúng tôi xử lý
| Nhóm | Dữ liệu | Mục đích |
|---|---|---|
| Tài khoản cửa hàng | Tên doanh nghiệp, họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu (lưu dạng băm, không đọc được) | Đăng nhập, liên hệ hỗ trợ, gửi thông báo vận hành và hóa đơn |
| Thanh toán gói | Mã hóa đơn, số tiền, mã giao dịch ngân hàng/VNPay. ZPS không lưu số thẻ | Kích hoạt gói, đối soát, xuất hóa đơn |
| Khách của cửa hàng | Mã định danh trên kênh chat, nội dung tin nhắn, tên, số điện thoại, địa chỉ do khách tự cung cấp khi chat, đơn hàng, đánh giá | Trả lời khách, tra cứu và tạo đơn, chuyển nhân viên, thống kê cho cửa hàng |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, nhật ký lỗi | Bảo mật, chống lạm dụng, khắc phục sự cố |
ZPS không bán dữ liệu cá nhân và không dùng dữ liệu khách của cửa hàng để quảng cáo.
3. Bên thứ ba cùng xử lý
- Nền tảng nhắn tin (Zalo, Meta, Telegram, TikTok, WhatsApp) — chỉ khi cửa hàng kết nối kênh đó; tin nhắn đi qua hệ thống của nền tảng theo chính sách của họ.
- Nhà cung cấp AI (ví dụ Anthropic, OpenAI, Google) — chỉ khi cửa hàng bật AI Agent; nội dung hội thoại được gửi để tạo câu trả lời, theo điều khoản xử lý dữ liệu của nhà cung cấp. Cửa hàng có thể dùng mô hình tự vận hành để dữ liệu không rời máy chủ của mình.
- Phần mềm bán hàng (KiotViet, Sapo, Haravan) — chỉ khi cửa hàng kết nối, để đồng bộ sản phẩm và đơn.
- Thanh toán (ngân hàng, SePay/Casso, VNPay) và dịch vụ gửi email.
Một số nhà cung cấp lưu dữ liệu ở ngoài Việt Nam; ZPS thực hiện thủ tục chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo quy định.
4. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu mỗi cửa hàng tách biệt; nhân viên chỉ thấy dữ liệu của cửa hàng mình. Tra cứu đơn qua bot bắt buộc xác thực bằng số điện thoại đặt hàng.
- Kết nối được mã hóa (HTTPS); khóa kết nối với đối tác được che khi hiển thị; dữ liệu được sao lưu định kỳ.
- Thời hạn lưu: dữ liệu cửa hàng lưu trong thời gian sử dụng dịch vụ và tối đa 90 ngày sau khi chấm dứt (trừ hóa đơn, chứng từ phải lưu theo luật kế toán). Hội thoại của khách lưu theo thời gian cửa hàng sử dụng hoặc đến khi cửa hàng xóa.
5. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý và khiếu nại theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
- Chủ shop, nhân viên: sửa thông tin trong bảng điều khiển; yêu cầu xóa tài khoản qua email info@zps.vn.
- Khách của cửa hàng: gửi yêu cầu tới chính cửa hàng. Cửa hàng xóa dữ liệu của khách ngay trong bảng điều khiển (Khách hàng → Sửa → Xóa dữ liệu khách này). Nếu không liên hệ được cửa hàng, gửi tới info@zps.vn, ZPS chuyển yêu cầu và hỗ trợ.
ZPS phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.
6. Cookie và lưu trữ trên trình duyệt
Widget chat lưu một mã ngẫu nhiên trên trình duyệt để giữ lịch sử trò chuyện; bảng điều khiển lưu phiên đăng nhập. ZPS không dùng cookie quảng cáo hay theo dõi bên thứ ba.
7. Thay đổi chính sách
Khi chính sách thay đổi, ZPS cập nhật phiên bản và ngày áp dụng ở đầu trang và thông báo cho chủ shop qua email hoặc bảng điều khiển.
CÔNG TY CỔ PHẦN ZENPOS (Zero Point Systems) · MST: 0108390965 · Trụ sở: 536 Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội · VPGD: 1/259 Phố Vọng, Phường Tương Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội · Điện thoại: 024 3685 6969 · Hotline: 0989 38 3535 · Email: info@zenpos.vn / info@zps.vn · Website: zps.vn